Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@alboreo.es o llámanos al 610 521 280 indicando tu intención y el motivo. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
Condiciones del artículo
El artículo debe devolverse en perfecto estado: exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Si el artículo presenta signos de uso o deterioro, no podremos reembolsar el importe íntegro, ya que la pieza no podrá comercializarse como nueva.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o envío erróneo, en los que ALBOREO asumirá el coste.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o talla, contacta con nosotros en hola@alboreo.es. Te indicaremos cómo proceder. El coste del envío de retorno no está incluido.
Excepciones
No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:
— Piezas personalizadas, grabadas o fabricadas bajo pedido con especificaciones del cliente.
— Piezas que hayan sido modificadas a petición del cliente tras la compra (ajustes de medida, grabados posteriores, etc.). — Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto admite devolución, consúltanos antes de realizar tu compra.
Daños o artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros de inmediato para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el importe en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@alboreo.es.
Formulario de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento utilizando el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
"Yo, [nombre], comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente bien: [descripción del artículo], pedido número [nº pedido], recibido el [fecha]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma."
Puedes enviarlo por correo electrónico a hola@alboreo.es.